Política de envío

ENVÍO

Los costos de envío se muestran durante el checkout.

No se realiza entrega de mercancías a casillas postales. Los productos enviados a países de la Unión Europea no contendrán una factura detallando el valor de la mercancía. Las compras enviadas a todos los países fuera de la Unión Europea siempre irán acompañadas de una factura con el costo total del producto. 

MENSAJERÍAS SELECCIONADAS

     

PRECIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

ATENCIÓN: PARA ALGUNOS ARTÍCULOS EL PROCESAMIENTO DE SU PEDIDO PUEDE TARDAR 2-3 DÍAS HÁBILES.

WANAN no es responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor fuera del control de la empresa, como desastres naturales o retrasos causados por terceros, como huelgas, inspecciones y operaciones aduaneras.

AVISO ADICIONAL: Para pedidos que contengan más de tres productos, puede requerirse un pago adicional según las cotizaciones de tarifas de envío locales.

POSIBLES RETRASOS

WANAN no es responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor fuera del control de la empresa, como desastres naturales o retrasos causados por terceros, como huelgas, inspecciones y operaciones aduaneras.

Los días festivos en Italia en los que el mensajero no realiza envíos son:

• 1 de enero
• 6 de enero
• Viernes Santo y Lunes de Pascua
• 25 de abril
• 1 de mayo
• 2 de junio
• 15 de agosto
• 1 de noviembre
• 25 de diciembre
• 26 de diciembre

*No somos responsables de los cierres no indicados en los datos anteriores.

SEGUIMIENTO DE ENTREGA

Cuando se envía el producto, el cliente recibirá un correo electrónico que permitirá rastrear el envío mediante un número de seguimiento. En caso de retrasos debido a controles aduaneros, el cliente será informado por el mensajero encargado de la entrega o por nuestro servicio al cliente. Un usuario registrado puede verificar directamente el estado de su pedido accediendo a la sección personal del sitio.

PROTECCIÓN DE ENVÍO NAVIDIUM

Para obtener un reembolso en caso de paquete perdido, daños, o discrepancias al momento de la entrega, debe seguir estas simples reglas:

• Verifique que el paquete esté intacto y sellado, y que el número de paquetes entregados coincida con el número indicado en el documento de envío presentado por el mensajero.
• Si el paquete no está perfectamente intacto, escriba "recibido con reserva de inspección" junto a su firma en el documento de envío presentado por el mensajero.
• Si los defectos son visibles, descríbalos en detalle en el documento de envío, por ejemplo, "el paquete ha sido abierto," "faltan 2 artículos," "hay un desgarro," etc. Documente el daño con fotos o videos, y conserve el embalaje como prueba. Tras esta notificación por escrito, el mensajero debe iniciar un informe interno y abrir una reclamación por daños.
• Si el paquete está tan dañado que probablemente el contenido se vea afectado, se recomienda rechazar la mercancía, indicando claramente "mercancía rechazada debido a paquete dañado" en el documento de envío. En este caso, el paquete será devuelto al remitente.
• Todas las declaraciones realizadas sobre el estado del paquete en el documento de envío también deben ser contrafirmadas por el mensajero con el sello de la empresa de transporte.
• Si el mensajero rechaza o es reticente a permitir la "recepción con reserva" o a contrafirmar las declaraciones, se recomienda rechazar la entrega. En ese point, puede contactar al vendedor y explicar la situación. El vendedor podrá entonces realizar las verificaciones necesarias y disponer el envío de un nuevo producto, proporcionar un vale, o reembolsar la compra.
• Informe el problema dentro de las 48 horas de la entrega confirmada. El seguro no aceptará ninguna reclamación de compensación después de este plazo.
• Solicite toda la documentación al mensajero que acredite los daños, la cual debe enviarse a nuestra dirección de correo electrónico info@wananluxury.com junto con los documentos de identidad del reclamante, que coincidan con el nombre y apellido en la dirección de envío.

Una vez que la documentación se envía al vendedor, se realizará una investigación interna. Cualquier reembolso aplicable se procesará dentro de 7 días.

Sin este procedimiento, el seguro rechazará la reclamación, y usted no tendrá derecho a un reembolso.

ENTREGA DEL PEDIDO

Cuando llegue la mercancía, recomendamos a los clientes verificar que el paquete no haya sido manipulado y no esté dañado. En tales casos, los clientes pueden firmar la recepción con reserva o rechazar la entrega.

Si falta alguna parte de una compra en el paquete, se debe conservar el embalaje para su posterior inspección.

Cualquier reclamo relacionado con mercancía faltante, dañada o mal dirigida debe ser recibido por WANAN en c.service@wananluxury.com dentro de un máximo de 14 días desde la fecha de entrega indicada en el sitio web del mensajero, de lo contrario no será aceptado.

Los clientes que realicen un pedido en WANAN se comprometen a aceptar la confirmación de la mercancía solicitada. Si un paquete no se entrega debido a negligencia del cliente (dirección incorrecta, destinatario no disponible en la dirección, número de teléfono incorrecto, etc.), O si el cliente rechaza la entrega, los costos se cargarán al cliente y se restarán de cualquier reembolso adeudado. WANAN solo enviará pedidos a la dirección de entrega original.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

WANAN ofrece a los clientes la posibilidad de cancelar una compra si un artículo aún no ha sido enviado. Por favor, contacte a nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato a c.service@wananluxury.com para cancelar un pedido antes de que haya sido preparado para su envío.

PAGOS

Tarjetas de crédito: todas las transacciones están cifradas, garantizando la máxima protección de datos. WANAN no registra información sobre las tarjetas de crédito utilizadas por los clientes. La transacción se procesará instantáneamente, siempre que haya fondos suficientes en la tarjeta para comprar el producto y los datos bancarios sean válidos.

Para garantizar una mayor protección de las compras, WANAN recomienda a sus clientes registrarse en los servicios Verified By Visa o Mastercard Secure Code, solicitando un código PIN de seguridad con el cual realizar compras seguras.

A continuación se indican las tarjetas de crédito aceptadas en cada área geográfica:

• EUROPA: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay
• EE. UU.: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay, Klarna 
• ASIA - PACÍFICO: Visa, Mastercard, American Express
• AUSTRALIA: Visa, Mastercard, American Express, Diners
• CANADÁ: Visa, Mastercard, American Express, Klarna

• PayPal: los clientes pueden pagar con su cuenta de PayPal directamente desde la bolsa de compras. Recomendamos a los clientes registrarse en el sitio y pagar en la página de checkout para que los pedidos se asocien con sus cuentas y puedan ser accedidos en el futuro en sus espacios privados. 

El sitio www.wananluxury.com no es responsable de los retrasos del mensajero.