Puedes solicitar asistencia por correo electrónico a info@wananluxury.com. También ofrecemos soporte a través de nuestro servicio de WhatsApp +39 353 438 6115.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 PM (hora local italiana, GMT+2). Ten en cuenta la diferencia horaria si te encuentras en otro lugar. Nuestro servicio no está disponible los fines de semana ni festivos.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Una vez que tu paquete sea entregado al transportista, recibirás un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento.

Los gastos de envío varían según el país de destino. Se calculan al finalizar la compra, y puedes ver el importe total en el resumen del pedido antes de completar el pago. También puedes consultar los precios de envío en este enlace: https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.

Los plazos de entrega dependen del país de destino. Para más información, consulta la tabla disponible en este enlace: https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.

Ten en cuenta que si el transportista o la aduana requieren información adicional, los plazos de entrega pueden variar.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente supervisa todos los envíos e interviene si surge algún problema.

Ten en cuenta que WANAN no se hace responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor fuera de nuestro control, como desastres naturales o problemas de terceros como huelgas, controles aduaneros u otras interrupciones.

Sí, puedes track tu paquete usando el enlace de seguimiento que recibirás una vez que el transportista recoja el pedido. O puedes track tu pedido desde esta página: https://us.wananluxury.com/apps/track123. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer.

Si tu pedido se envía desde diferentes almacenes para speed la entrega, es posible que recibas números de seguimiento separados. En esos casos, el segundo número de seguimiento podría enviarse hasta 24 horas después.

Si te das cuenta de que has pedido el producto equivocado o completaste tu pedido por error, contáctanos dentro de las 24 horas por correo electrónico a info@wananluxury.com o por WhatsApp al +39 353 438 6115. Nuestro equipo de Atención al Cliente verificará si tu solicitud de cancelación puede atenderse.
Para un procesamiento más rápido, contáctanos dentro de las 24 horas de realizado el pedido e incluye "Cancelación" seguido de tu número de pedido en el asunto del correo.
Ten en cuenta que nuestro Servicio de Atención al Cliente no está disponible los fines de semana ni días festivos. Por lo tanto, cualquier solicitud de cancelación realizada en esos momentos se atenderá el siguiente día hábil.

Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos y originales. Pasan por estrictos controles de calidad antes del envío. Además, nuestros productos vienen con las etiquetas originales de la marca y certificados de autenticidad (si están disponibles). Nos abastecemos únicamente de proveedores autorizados.

Puedes aplicar un código promocional durante el pago en wananluxury.com. Introdúcelo en la página de pago antes de finalizar tu pedido. Ten en cuenta que los códigos promocionales pueden tener periodos de validez, límites de uso, exclusiones, y no pueden combinarse con otras ofertas o descuentos.
Asegúrate de que no haya espacios adicionales antes o después del código y de que esté introducido correctamente, incluyendo caracteres especiales y distinción entre mayúsculas y minúsculas.

No, es opcional: en el carrito eliges si continuar con o sin protección. Cubre pérdida, robo y daños durante el transporte.

Para saber cómo funciona y cómo presentar una reclamación, consulta la sección de Protección de Envío Navidium en este enlace: https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.

Para iniciar una devolución, sigue este procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a info@wananluxury.com.
2. En el asunto, escribe "Devolución" seguido de tu número de pedido.
3. En el cuerpo del correo, indica un día hábil en el que el transportista pueda recoger el paquete.

Seguir este procedimiento nos ayudará a procesar tu devolución de manera eficiente y a brindarte el apoyo necesario durante todo el proceso.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos toda la documentación e instrucciones necesarias, incluyendo una guía de envío para completar correctamente el proceso de devolución.

Las tarifas de envío de devolución varían según el país de destino. Para conocer los precios detallados, consulta este enlace: https://us.wananluxury.com/pages/return-policy.

Después de recibir y verificar tu devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Desde cualquier país en el que hayas comprado puedes elegir entre el reembolso en tu método de pago original y un crédito en la tienda: un código de descuento por el mismo importe, para usar en nuestra web. Para cambiar de talla o de producto, a la devolución le sigue un nuevo pedido: escríbenos y te guiamos.

Sí, puedes. Nosotros mismos crearemos el nuevo pedido para agilizar el proceso y brindarte una mejor asistencia.

Los reembolsos se procesarán lo más rápido posible, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete devuelto, utilizando el mismo método de pago que tu pedido original.

Si pagaste contra reembolso o por transferencia bancaria, podemos reembolsarte mediante transferencia bancaria. Por favor, proporciona el nombre del titular de la cuenta y el IBAN a nuestro Servicio de Atención al Cliente al solicitar la devolución.

Las tarifas de envío y la protección de envío no son reembolsables.

Por favor, informa cualquier problema de manera pronta y precisa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, ya que no hacerlo puede resultar en que no podamos aceptar la devolución.

En este caso, te recomendamos consultar con tus vecinos o negocios cercanos. Si aún no puedes localizar tu paquete, contacta al servicio de mensajería y presenta un reclamo. También podemos ayudarte a abrir una investigación para track el paquete si es necesario.