Términos del servicio
Condiciones de venta
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Quién te vende
Las ventas en us.wananluxury.com las realiza WNN S.r.l., con domicilio social en Piazzale Clodio 22, 00195 Roma (RM), Italia; número de IVA y código fiscal IT02619740208; inscripción en el Registro Mercantil de Roma n.º 02619740208, REA RM-1650518; correo electrónico certificado wnnsrl@pec.it. Atención al cliente: info@wananluxury.com, WhatsApp (+39) 353 438 6115. Todos los pedidos se envían desde Italia.
Wanan Luxury es el servicio que conecta a boutiques multimarca, distribuidoras directas de las marcas que comercializan, con el cliente final. WNN S.r.l. es el vendedor oficial y tu único interlocutor para el pedido, el pago, el envío, las devoluciones y los reembolsos.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas en este sitio. Al realizar un pedido, confirmas que las has leído y aceptado. Se aplica la versión vigente en el momento de tu pedido.
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos son nuevos y originales, con las etiquetas y el embalaje de la marca (consulta nuestra página Autenticidad). El catálogo refleja las existencias de las boutiques y muchos artículos son piezas únicas por talla: si después de tu pedido un artículo resulta no estar disponible, te avisamos por correo electrónico, cancelamos ese artículo y te reembolsamos el importe total pagado por él.
4. Precios, aranceles e impuestos
Los precios están en dólares estadounidenses. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de que confirmes tu pedido. En las entregas a Estados Unidos, los aranceles e impuestos están incluidos en el total de la compra; para algunos destinos (China, Corea del Sur, México y Tailandia), los aranceles e impuestos los paga el destinatario en el momento de la entrega, como se indica en nuestra página Pedidos y envíos. Los aranceles y los impuestos no son reembolsables. En los pedidos que contengan más de tres productos, puede exigirse un pago adicional de envío según las tarifas locales del transportista: nos pondremos en contacto contigo antes del envío y podrás cancelar el pedido sin coste.
5. Pedidos
El contrato se celebra cuando recibes nuestro correo electrónico de confirmación del pedido. Podemos rechazar o cancelar pedidos con información incompleta o falsa o con indicios de fraude; en tal caso, cualquier importe cobrado se reembolsa íntegramente. Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a info@wananluxury.com, siempre que todavía no se haya preparado para el envío.
6. Pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, UnionPay), PayPal, Google Pay y Klarna (pago a plazos sin intereses para pedidos enviados a Estados Unidos y Canadá). Los datos de la tarjeta los gestiona el procesador de pagos y nosotros no los conservamos. Más detalles en nuestra página Pagos.
7. Envío y entrega
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en 1–2 días laborables. Los transportistas, los costes y los plazos de entrega de cada destino figuran en nuestra Política de envíos y en la página Pedidos y envíos. No entregamos en apartados de correos (P.O. boxes). El riesgo de pérdida pasa a ti en el momento de la entrega. Si tu paquete llega dañado o manipulado, comunícalo a info@wananluxury.com en un plazo de 14 días desde la entrega (según figure en el sitio web del transportista) con la documentación del transportista; las reclamaciones bajo la protección de envío opcional de Navidium deben abrirse en un plazo de 48 horas desde la entrega, siguiendo el procedimiento de nuestra Política de envíos. Estos plazos se aplican a las reclamaciones ante el transportista y el seguro y no afectan a tus derechos legales.
8. Devoluciones
Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la fecha en que los recibes. Para iniciar una devolución, escribe a info@wananluxury.com con "Return" (Devolución) seguido de tu número de pedido en el asunto; te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío. Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, con el hilo de seguridad intacto, con todas las etiquetas y precintos colocados, y sin lavar, usar ni alterar. Los artículos hechos a medida no se pueden devolver.
El coste del envío de la devolución es fijo según el país de origen y se descuenta de tu reembolso:
- Estados Unidos: 35 $;
- Europa — Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega y Ucrania: 30 €;
- Australia: 50 AUD; Hong Kong: 300 HKD; Japón: 4.000 ¥;
- resto del mundo: 50 €.
9. Reembolsos
En un plazo de 14 días desde que tu devolución llegue y sea revisada, te reembolsamos el precio de los artículos devueltos en tu método de pago original o, si lo prefieres, como crédito en la tienda sin fecha de caducidad. Los gastos de envío originales, la protección de envío opcional de Navidium (un servicio accesorio íntegramente prestado en la entrega) y los aranceles e impuestos no son reembolsables, sin perjuicio de la sección para clientes de Europa que figura más abajo.
Clientes de Europa. Si eres un consumidor residente en la UE, el EEE (Noruega, Islandia, Liechtenstein), el Reino Unido, Suiza o Ucrania, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los bienes (o la última entrega de tu pedido), sin indicar el motivo, mediante cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@wananluxury.com o el modelo de formulario que figura a continuación), y debes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Reembolsamos el precio en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación (podemos esperar hasta recibir los artículos o la prueba de su devolución). Si desistes del pedido completo, reembolsamos también el coste de entrega estándar (la protección de envío opcional nunca se reembolsa); el coste adicional de una opción de entrega más cara y, en caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega no se reembolsan. Si los artículos vuelven sin el hilo de seguridad o las etiquetas, usados o dañados por una manipulación que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, el desistimiento sigue siendo válido y descontamos la disminución de valor resultante. Estos derechos prevalecen sobre cualquier condición menos favorable anterior.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse el presente formulario si se desea desistir del contrato)
A la atención de: WNN S.r.l., Piazzale Clodio 22, 00195 Roma, Italia — info@wananluxury.com — wnnsrl@pec.it
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: […]
Pedido el […] / recibido el […] — Número de pedido […]
Nombre del consumidor […] — Domicilio del consumidor […]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel) […] — Fecha […]
10. Garantía de autenticidad
Si dudas de la autenticidad de un artículo que has recibido, escríbenos con tu número de pedido y fotos del artículo, de sus etiquetas y del embalaje, dejando el artículo tal como está. Organizamos una peritación con un perito autenticador independiente: si determina que el artículo no es auténtico, la peritación corre a nuestro cargo y te reembolsamos íntegramente, envío incluido; si confirma que el artículo es auténtico, su coste corre a cargo de quien la haya solicitado. Esta reclamación no está limitada al plazo de devolución de 14 días.
11. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te correspondan en virtud de las leyes de protección de los consumidores que te sean aplicables y a los que no se pueda renunciar por contrato.
12. Uso del sitio y cuentas
El sitio es para uso personal. Podemos suspender o cerrar, con efecto inmediato, la cuenta de quien utilice el sitio de forma ilícita, fraudulenta o anómala (también mediante herramientas automáticas); en tal caso los pedidos pendientes pueden cancelarse y cualquier importe pagado se reembolsa.
13. Privacidad
La forma en que tratamos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
14. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de tu estado o país de residencia. Para cualquier reclamación, escribe a info@wananluxury.com.