Politique d’expédition

EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement.

La livraison de marchandises vers des boîtes postales n'est pas assurée. Les produits envoyés vers les pays de l'Union Européenne ne contiendront pas de facture détaillant la valeur des marchandises. Les achats envoyés vers tous les pays hors de l'Union Européenne seront toujours accompagnés d'une facture indiquant le coût total du produit. 

TRANSPORTEURS SÉLECTIONNÉS

     

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

ATTENTION, POUR CERTAINS ARTICLES, LE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE PEUT PRENDRE 2-3 JOURS OUVRABLES.

WANAN n'est pas responsable des retards dus à des cas de force majeure échappant au contrôle de l'entreprise, tels que des catastrophes naturelles ou des retards causés par des tiers, tels que des grèves, des contrôles douaniers et des opérations.

AVIS SUPPLÉMENTAIRE : Pour les commandes contenant plus de trois produits, un paiement supplémentaire peut être requis en fonction des tarifs d'expédition locaux.

RETARDS POSSIBLES

WANAN n'est pas responsable des retards dus à des cas de force majeure échappant au contrôle de l'entreprise, tels que des catastrophes naturelles ou des retards causés par des tiers, tels que des grèves, des contrôles douaniers et des opérations.

Les jours fériés en Italie où le transporteur n'expédie pas sont :

• 1er janvier
• 6 janvier
• Vendredi saint et lundi de Pâques
• 25 avril
• 1er mai
• 2 juin
• 15 août
• 1er novembre
• 25 décembre
• 26 décembre

*Nous ne sommes pas responsables des fermetures non indiquées dans les données ci-dessus.

SUIVI DE LIVRAISON

Lorsque le produit est expédié, le client recevra un e-mail permettant de suivre l'expédition à l'aide d'un numéro de suivi. En cas de retard dû à des contrôles douaniers, le client sera informé par le transporteur en charge de la livraison ou par notre service client. Un utilisateur enregistré peut vérifier directement le statut de sa commande en accédant à l'espace personnel du site.

PROTECTION D'EXPÉDITION NAVIDIUM

Pour obtenir un remboursement en cas de colis perdu, dommages, ou divergences lors de la livraison, vous devez suivre ces règles simples :

• Vérifiez que le colis est intact et scellé, et que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document d'expédition présenté par le transporteur.
• Si le colis n'est pas parfaitement intact, écrivez « reçu avec réserve d'inspection » à côté de votre signature sur le document d'expédition présenté par le transporteur.
• Si des défauts sont visibles, décrivez-les en détail sur le document d'expédition, par exemple, « le colis a été ouvert, » « il manque 2 articles, » « il y a une déchirure, » etc. Documentez les dommages avec des photos ou vidéos, et conservez l'emballage comme preuve. Suite à cette notification écrite, le transporteur doit lancer un rapport interne et ouvrir une réclamation pour dommages.
• Si le colis est si endommagé que le contenu est probablement affecté, il est recommandé de refuser les marchandises, en indiquant clairement « marchandises refusées en raison d'un colis endommagé » sur le document d'expédition. Dans ce cas, le colis sera retourné à l'expéditeur.
• Toutes les déclarations faites sur l'état du colis sur le document d'expédition doivent également être contresignées par le transporteur avec le cachet de la société d'expédition.
• Si le transporteur refuse ou est réticent à autoriser une « réception avec réserve » ou à contresigner les déclarations, il est conseillé de refuser la livraison. À ce point, vous pouvez contacter le vendeur et expliquer la situation. Le vendeur pourra alors effectuer les vérifications nécessaires et organiser l'envoi d'un nouveau produit, fournir un bon d'achat, ou remboursez l'achat.
• Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison confirmée. L'assurance n'acceptera aucune demande d'indemnisation après ce délai.
• Demandez toute la documentation au transporteur prouvant les dommages, qui doit être envoyée à notre adresse e-mail info@wananluxury.com ainsi que les documents d'identité du plaignant, correspondant au nom et prénom figurant sur l'adresse de livraison.

Une fois la documentation soumise au vendeur, une enquête interne sera menée. Tout remboursement applicable sera traité dans un délai de 7 jours.

Sans cette procédure, l'assurance rejettera la demande, et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

À l'arrivée des marchandises, nous conseillons aux clients de vérifier que le colis n'a pas été altéré et n'est pas endommagé. Dans ces cas, les clients peuvent signer la réception avec réserve ou refuser la livraison.

Si une partie d'un achat manque dans le colis, l'emballage doit être conservé pour une inspection ultérieure.

Toute réclamation concernant des marchandises manquantes, endommagées ou mal acheminées doit être reçue par WANAN à c.service@wananluxury.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site du transporteur, sinon elle ne sera pas acceptée.

Les clients passant une commande sur WANAN s'engagent à accepter la confirmation des marchandises commandées. Si un colis n'est pas livré en raison d'une négligence du client (mauvaise adresse, destinataire non disponible à l'adresse, numéro de téléphone erroné, etc.), OU si le client refuse la livraison, les frais seront facturés au client et déduits de tout remboursement dû. WANAN n'expédiera les commandes qu'à l'adresse de livraison d'origine.

ANNULATION DE COMMANDE

WANAN offre aux clients la possibilité d'annuler un achat si un article n'a pas encore été expédié. Veuillez contacter rapidement notre service client à c.service@wananluxury.com pour annuler une commande avant qu'elle ne soit préparée pour l'expédition.

PAIEMENTS

Cartes de crédit : toutes les transactions sont cryptées, garantissant une protection maximale des données. WANAN n'enregistre aucune information sur les cartes de crédit utilisées par les clients. La transaction sera traitée instantanément, à condition qu'il y ait des fonds suffisants sur la carte pour acheter le produit et que les coordonnées bancaires soient valides.

Afin d'assurer une plus grande protection des achats, WANAN recommande à ses clients de s'inscrire aux services Verified By Visa ou Mastercard Secure code, en demandant un code PIN de sécurité permettant d'effectuer des achats sécurisés.

Voici les cartes de crédit acceptées dans chaque zone géographique :

• EUROPE : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay
• ÉTATS-UNIS : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro, UnionPay, Klarna 
• ASIE - PACIFIQUE : Visa, Mastercard, American Express
• AUSTRALIE : Visa, Mastercard, American Express, Diners
• CANADA : Visa, Mastercard, American Express, Klarna

• PayPal : les clients peuvent payer avec leur compte PayPal directement depuis le panier d'achat. Nous recommandons aux clients de s'inscrire sur le site et de payer sur la page de paiement afin que les commandes soient associées à leurs comptes et puissent être consultées ultérieurement dans leur espace privé. 

Le site www.wananluxury.com n'est pas responsable des retards des transporteurs.