Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@wananluxury.com. Nous offrons également un support via notre service WhatsApp au +39 353 438 6115.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale italienne, GMT+2). Veuillez tenir compte du décalage horaire si vous vous trouvez ailleurs. Veuillez noter que notre service n'est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après la confirmation d'achat. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Ils sont calculés au moment du paiement, et vous pouvez visualiser le montant total dans le récapitulatif de commande avant de finaliser votre paiement. Vous pouvez également consulter les prix de livraison à ce lien : https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer au tableau disponible à ce lien : https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.  

Veuillez noter que si le transporteur ou les douanes exigent des informations supplémentaires, les délais de livraison peuvent varier. 

Notre service client surveille toutes les expéditions et intervient en cas de problème. 

Veuillez noter que WANAN n'est pas responsable des retards dus à des événements de force majeure indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles ou les problèmes tiers comme les grèves, les contrôles douaniers ou d'autres perturbations.

Oui, vous pouvez suivre votre colis à l'aide du lien de suivi que vous recevrez une fois que le transporteur aura pris en charge la commande. Ou vous pouvez suivre votre commande depuis cette page : https://us.wananluxury.com/apps/track123. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître.

Si votre commande est expédiée depuis différents entrepôts pour accélérer la livraison, vous pourriez recevoir des numéros de suivi distincts. Dans ce cas, le deuxième numéro de suivi pourrait être envoyé jusqu'à 24 heures plus tard.

Si vous vous rendez compte que vous avez commandé le mauvais produit ou que vous avez finalisé votre commande par erreur, veuillez nous contacter dans les 24 heures par e-mail à info@wananluxury.com ou via WhatsApp au +39 353 438 6115. Notre équipe du Service Client vérifiera si votre demande d'annulation peut être satisfaite.
Pour un traitement plus rapide, contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de la commande et incluez « Annulation » suivi de votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.
Veuillez noter que notre Service Client est indisponible les week-ends et les jours fériés. Par conséquent, toute demande d'annulation faite pendant ces périodes sera traitée le jour ouvrable suivant.

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et originaux. Ils subissent des contrôles de qualité stricts avant expédition. De plus, nos produits sont livrés avec les étiquettes originales de la marque et les certificats d'authenticité (le cas échéant). Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fournisseurs autorisés.

Vous pouvez appliquer un code promotionnel lors du paiement sur wananluxury.com. Saisissez-le sur la page de paiement avant de finaliser votre commande. Veuillez noter que les codes promotionnels peuvent avoir des périodes de validité, des limites d'utilisation, des exclusions et ne peuvent être combinés avec d'autres offres ou réductions.
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires avant ou après le code et qu'il est saisi correctement, y compris les caractères spéciaux et la sensibilité à la casse.

La protection d'expédition protège votre colis contre la perte et le vol. Elle est ajoutée par défaut mais peut être retirée lors du paiement. Veuillez noter que le fait de renoncer à cette protection augmente le risque de colis perdus, et nous ne serons pas en mesure de garantir un remboursement si le transporteur perd votre colis.

Pour plus de détails sur la façon d'utiliser cette protection, veuillez consulter la section « Navidium Shipping Protection » à ce lien : https://us.wananluxury.com/pages/orders-and-shipping.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour lancer un retour, veuillez suivre cette procédure : 

1. Envoyez un e-mail à info@wananluxury.com. 
2. Dans l'objet, écrivez « Retour » suivi de votre numéro de commande. 
3. Dans le corps de l'e-mail, précisez un jour ouvrable où le transporteur pourra collecter le colis. 

Le respect de cette procédure nous aidera à traiter votre retour efficacement et à vous fournir le soutien nécessaire tout au long du processus. 

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons toute la documentation et les instructions nécessaires, y compris une lettre de transport pour compléter correctement le processus de retour. 

Les frais de retour varient en fonction du pays de destination. Pour connaître les tarifs détaillés, veuillez consulter ce lien : https://us.wananluxury.com/pages/return-policy. 

Une fois votre retour réceptionné, notre Service Client vous contactera.

Pour les commandes en Italie, vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange de taille/produit, ou un code de réduction équivalent à la valeur du produit retourné.

Oui, vous pouvez. Nous créerons la nouvelle commande nous-mêmes afin d'accélérer le processus et de vous fournir une meilleure assistance.

Les remboursements seront traités dans les plus brefs délais, dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, en utilisant le même mode de paiement que votre commande initiale.

Si vous avez payé en espèces à la livraison ou par virement bancaire, nous pouvons vous rembourser par virement bancaire. Veuillez fournir le nom du titulaire du compte et l'IBAN à notre Service Client lors de votre demande de retour.

Les frais d'expédition et la protection d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez signaler rapidement et précisément tout problème à notre service clientèle, car tout manquement à cette obligation pourrait entraîner notre incapacité à accepter le retour.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou des commerces à proximité. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service de livraison et déposer une réclamation. Nous pouvons également vous aider à ouvrir une enquête pour retrouver le colis si nécessaire.