Conditions d’utilisation

Conditions de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Qui vous vend

Les ventes sur us.wananluxury.com sont effectuées par WNN S.r.l., dont le siège social est situé Piazzale Clodio 22, 00195 Rome (RM), Italie ; numéro de TVA et numéro fiscal IT02619740208 ; immatriculation au Registre des entreprises de Rome n° 02619740208, REA RM-1650518 ; adresse e-mail certifiée wnnsrl@pec.it. Service client : info@wananluxury.com, WhatsApp (+39) 353 438 6115. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Italie.

Wanan Luxury est le service qui met en relation des boutiques multimarques, concessionnaires directes des marques qu'elles distribuent, avec le client final. WNN S.r.l. est le vendeur officiel et votre seul interlocuteur pour la commande, le paiement, l'expédition, les retours et les remboursements.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur ce site. En passant une commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

3. Produits et disponibilité

Tous les produits sont neufs et originaux, avec les étiquettes et l'emballage de la marque (voir notre page Authenticité). Le catalogue reflète les stocks des boutiques et de nombreux articles sont des pièces uniques par taille : si, après votre commande, un article s'avère indisponible, nous vous en informons par e-mail, annulons cet article et vous remboursons l'intégralité du montant payé pour celui-ci.

4. Prix, droits de douane et taxes

Les prix sont en dollars américains. Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande. Pour les livraisons aux États-Unis, les droits de douane et les taxes sont inclus dans le total du paiement ; pour certaines destinations (Chine, Corée du Sud, Mexique et Thaïlande), les droits de douane et les taxes sont payés par le destinataire à la livraison, comme indiqué sur notre page Commandes et expéditions. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Pour les commandes contenant plus de trois produits, un paiement supplémentaire pour l'expédition peut être exigé selon les tarifs locaux du transporteur : nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez annuler la commande sans frais.

5. Commandes

Le contrat est conclu lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler les commandes comportant des informations incomplètes ou inexactes ou présentant des indices de fraude ; tout montant débité est alors remboursé intégralement. Vous pouvez demander l'annulation d'une commande en écrivant sans délai à info@wananluxury.com, tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition.

6. Paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, UnionPay), PayPal, Google Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois sans intérêts pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada). Les données de la carte sont gérées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par nos soins. Détails sur notre page Paiements.

7. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et confiées au transporteur sous 1–2 jours ouvrables. Les transporteurs, les coûts et les délais de livraison pour chaque destination figurent dans notre Politique d'expédition et sur la page Commandes et expéditions. Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. boxes). Le risque de perte est transféré à vous au moment de la livraison. Si votre colis arrive endommagé ou manipulé, signalez-le à info@wananluxury.com dans les 14 jours suivant la livraison (selon la date indiquée sur le site web du transporteur) avec la documentation du transporteur ; les réclamations au titre de la protection d'expédition facultative Navidium doivent être ouvertes dans les 48 heures suivant la livraison, selon la procédure décrite dans notre Politique d'expédition. Ces délais s'appliquent aux réclamations auprès du transporteur et de l'assurance et n'affectent pas vos droits légaux.

8. Retours

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur réception. Pour initier un retour, écrivez à info@wananluxury.com en indiquant "Return" (Retour) suivi de votre numéro de commande dans l'objet ; nous vous enverrons les instructions et une lettre de transport. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, avec le fil de sécurité intact, toutes les étiquettes et tous les scellés en place, et non lavés, portés ou altérés. Les articles confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Les frais d'expédition du retour sont fixes selon le pays d'origine et sont retenus sur votre remboursement :

• États-Unis : 35 $ ;
• Europe — Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et Ukraine : 30 € ;
• Australie : 50 AUD ; Hong Kong : 300 HKD ; Japon : 4.000 ¥ ;
• reste du monde : 50 €.

9. Remboursements

Dans les 14 jours suivant l'arrivée et le contrôle de votre retour, nous remboursons le prix des articles retournés sur votre moyen de paiement d'origine ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir en boutique sans date d'expiration. Les frais d'expédition initiaux, la protection d'expédition facultative Navidium (un service accessoire entièrement exécuté à la livraison), ainsi que les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables, sous réserve de la section pour les clients en Europe ci-dessous.

Clients en Europe. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, l'EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein), au Royaume-Uni, en Suisse ou en Ukraine, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens (ou la dernière livraison de votre commande), sans donner de motif, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à info@wananluxury.com ou le modèle de formulaire ci-dessous), et vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de votre communication. Nous remboursons le prix dans les 14 jours suivant la réception de votre notification (nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou la preuve de leur renvoi). Si vous vous rétractez de l'ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard (la protection d'expédition facultative n'est jamais remboursée) ; le surcoût d'une option de livraison plus chère et, en cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si les articles reviennent sans le fil de sécurité ou les étiquettes, portés ou endommagés en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, la rétractation reste valable et nous retenons la dépréciation qui en résulte. Ces droits prévalent sur toute clause moins favorable ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : WNN S.r.l., Piazzale Clodio 22, 00195 Rome, Italie — info@wananluxury.com — wnnsrl@pec.it
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : […]
Commandé le […] / reçu le […] — Numéro de commande […]
Nom du consommateur […] — Adresse du consommateur […]
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) […] — Date […]

10. Garantie d'authenticité

Si vous doutez de l'authenticité d'un article reçu, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article, de ses étiquettes et de son emballage, en laissant l'article en l'état. Nous organisons une expertise par un expert authentificateur indépendant : s'il établit que l'article n'est pas authentique, l'expertise est à notre charge et vous êtes remboursé intégralement, expédition comprise ; s'il confirme que l'article est authentique, son coût est supporté par celui qui l'a demandée. Cette réclamation n'est pas limitée au délai de retour de 14 jours.

11. Droits légaux

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables et auxquels il ne peut être renoncé par contrat.

12. Utilisation du site et comptes

Le site est destiné à un usage personnel. Nous pouvons suspendre ou fermer, avec effet immédiat, le compte de toute personne qui utilise le site de manière illicite, frauduleuse ou anormale (y compris au moyen d'outils automatisés) ; les commandes en cours peuvent alors être annulées et tout montant payé est remboursé.

13. Confidentialité

La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre État ou pays de résidence. Pour toute réclamation, écrivez à info@wananluxury.com.